关于泰州市住房公积金综合服务平台情况的问卷调查报告
发布日期:2017-08-09?16:15 浏览次数: 字体:[ ]

  为进一步提升泰州市住房公积金服务效率和质量,之前在省、市政府门户网站进行网络问卷调查,具体调查报告如下:


  一、调查基本情况


  调查问卷共10道题目,主要是为了了解职工对泰州市住房公积金综合服务平台建设情况的知晓度,听取职工的意见和建议,以便更好地为缴存单位和缴存职工提供便捷、高效、安全的服务。调查时间为期1个月。


  二、调查结果


  1.您的性别?


  A、男(44.44%)


  B、女(55.56%)


  2.您的年龄?


  A、20岁以下(0.0%)


  B、21-29岁(22.22%)


  C、30-39岁(55.56%)


  D、40-49岁(22.22%)


  E、50岁以上(0.0%)


  3.您的职业?


  A、机关.事业单位工作人员(77.78%)


  B、企业人员(22.22%)


  C、自由职业者或个体工商户(0.0%)


  D、其他答案(0.0%)


  4.您知道泰州市住房公积金有哪些综合服务平台渠道?


  A、住房公积金网站(61.54%)


  B、住房公积金网上业务大厅(23.08%)


  C、自助终端(0.0%)


  D、12329服务热线(7.69%)


  E、住房公积金短信平台(7.69%)


  F、手机客户端(0.0%)


  G、住房公积金官方微信(0.0%)


  H、住房公积金官方微博(0.0%)


  5.您使用过住房公积金哪些综合服务平台服务?


  A、住房公积金网站(58.33%)


  B、住房公积金网上业务大厅(25.00%)


  C、自助终端(0.0%)


  D、12329服务热线(8.33%)


  E、住房公积金短信平台(8.33%)


  F、手机客户端(0.0%)


  G、住房公积金官方微信(0.0%)


  H、住房公积金官方微博(0.0%)


  6.您使用频率比较高的住房公积金综合服务平台服务是什么?


  A、住房公积金网站(70.00%)


  B、住房公积金网上业务大厅(20.00%)


  C、自助终端(0.0%)


  D、12329服务热线(10.00%)


  E、住房公积金短信平台(0.0%)


  F、手机客户端(0.0%)


  G、住房公积金官方微信(0.0%)


  H、住房公积金官方微博(0.0%)


  7.您对泰州市住房公积金综合服务平台的服务是否满意?


  A、非常满意(0.0%)


  B、满意(50.00%)


  C、基本满意(50.00%)


  D、不满意(0.0%)


  8.您希望泰州市住房公积金综合服务平台今后开通哪些新增渠道?


  A、柜面自助服务(16.67%)


  B、官方微信(25.00%)


  C、网上个人业务办理(58.33%)


  D、其他答案(0.0%)


  9.您最希望住房公积金综合服务平台能为您提供哪些服务?


  A、提供清晰的办事流程,使您了解业务的办理过程(29.41%)


  B、提供引导服务,带领您一步步办理所需业务(5.88%)


  C、提供咨询服务,可在线咨询业务问题(11.76%)


  D、提供查询服务,可查看业务的办理情况(23.56%)


  E、提供预约服务,减少您排队等候的时间(5.88%)


  F、提供全程网上办理服务,足不出户也可办事(23.53%)


  10.您对泰州市住房公积金综合服务平台的建设有何建议和意见,请留下您宝贵的意见。


  三、调查结果分析


  参与调查的职工总体对泰州市住房公积金综合服务平台的服务表示满意和基本满意。70%的职工表示自己最常使用的住房公积金综合服务平台为住房公积金网站,58.33%的职工最希望开通网上个人业务办理。


  四、工作建议


  通过对此次调查结果的分析,可让我们及时了解泰州市住房公积金综合服务平台建设情况的知晓度,为我们今后进一步改进和加强工作提供了有力的支持。下一阶段,泰州市公积金中心将充分利用“互联网+”,依托信息系统升级改造,结合自身的业务特点,参照其他住房公积金的先行建设经验,在原有的门户网站、12329服务热线平台、短信服务平台、自助终端查询平台等渠道的基础上,进一步完善网上办事大厅等服务渠道的建设。拓宽多种业务受理渠道,满足缴存单位和缴存职工的多元化、个性化服务需求,打造泰州市住房公积金便民利民的综合服务平台。


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